自費診所專用・預約客服系統
自費診所都在用的預約 + 客服 POS — 療程預約、客戶歷程一次完成
— 自費療程的客戶歷程，不該還在 LINE 對話翻
醫美、獸醫、物理治療、中醫自費診所選 Simpos，1,200 家以上診所共用，加 LINE 預約專人客服（24 小時內回覆）+ 業務一對一導入，新手版三年方案均攤每月 $399 起
1,200 家以上商家選用・為認真經營的診所而做
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自費療程的客戶歷程，不該還在 LINE 對話翻
自費療程的優雅收費系統
在診所現場、我們看見的事
認真經營的自費診所 / 醫美 / 獸醫、常常卡在這幾件事
Ⅰ
療程包扣次靠紙本，老客戶懷疑被多收
5 堂雷射、10 堂整復、20 堂中醫療程，扣次靠紙本本子記，過半年客戶質疑「我明明還有幾堂」，櫃台翻不到、信任就裂了
Ⅱ
預約用 LINE、收費用試算表、歷史用紙本，客人歷程拼不回來
客人問「上次我做的是哪個療程？復原期該怎麼保養？」櫃台得跨 3 個工具翻、找不到、客人感覺被當陌生人
Ⅲ
員工抽成試算表手算，月底一吵就傷感情
多醫師、多療程師、多療程包，抽成比例不同，月底結算靠手算容易出錯；員工懷疑被少算，老闆夾在中間最累
Ⅳ
預約散落在私訊、爽約與撞診都要櫃台扛
私訊、電話、現場口頭改期三路進來，診間時段重複排、客人臨時沒到也沒人追，空下的黃金時段就這樣白白流掉
Ⅴ
耗材與針劑庫存憑印象抓，過期與缺貨同時發生
高單價針劑、保養品、耗材沒有進銷存紀錄，療程當天才發現缺貨要改期；倉庫另一頭卻躺著快到期的貨，成本默默被吃掉
Ⅵ
老闆看不到真實營運數字，決策只能靠感覺
哪個療程最賺、哪位醫師續單率最高、這個月客單價是升是降，資料分散在各處，要等月底手工彙整才看得到，錯過調整的時機
這些不是「系統做不到」的問題、是「對的工具放在對的位置」的問題。
核心能力
三個關鍵動作、自費診所 / 醫美 / 獸醫在一個系統裡運作
01
療程套組銷售（商品組合）
以商品組合方式建立療程套裝，客戶回診時由櫃台出貨手動扣商品數量
套裝內容、堂數、售價自由組合
每次扣次都留下時間與經手人紀錄
剩餘堂數在客戶卡片一眼可見
可設定有效期限與限定分院銷售
02
預約日曆 + 回診提醒
客戶線上直接預約、同一時段預約一覽無遺由櫃台確認，預約改期不用兩頭喊話
客戶線上自助預約、櫃台一鍵確認
同時段預約一覽，避免診間與人員撞檔
系統列出隔日回診清單，主動提醒不漏人
改期與取消同步更新，現場不必兩頭喊話
03
客戶檔案與療程歷史
過敏紀錄、過往療程、復原照片一鍵調出，接待精準不必請客人重講一次
歷次療程、金額、經手醫師完整留存
過敏與禁忌可建立註記，櫃台與醫師隨時查閱
療程前後照片與備註掛在同一張卡片
依姓名、電話、標籤快速搜尋調檔
更多在系統裡的功能
細節之中、見品質
04
客戶歷程串接 + 過敏註記
客戶一到櫃台，客服在 Simpos 直接看到過去療程紀錄與過敏註記，接待精準、不再「等我查一下」
歷次療程與消費紀錄集中在同一張客戶卡片
過敏、禁忌與注意事項可建立註記供櫃台查閱
收費紀錄自動帶入客戶卡片，不必另外登錄
整合電子發票服務商，結帳後從後台直接開立
05
會員儲值 + 點數，把單次客變回頭客
線上會員儲值、會員等級、回診優惠，自費療程的回頭率不靠運氣
線上會員預付儲值，付款時直接折抵消費
系統列出當月壽星清單，店家自行以熟悉的通訊方式聯繫
系統內建會員等級（如黃金 / 白金 / 鑽石），消費累積自動帶入、結帳時直接套用對應優惠
消費回饋點數自動累積，下次回診即可折抵
06
員工業績明細匯出報表，月底不用從頭對單
系統依醫師 / 療程師分組產出當月業績明細、一鍵匯出報表；抽成比例公式由老闆在報表中套用（Simpos 不內建抽成計算模組）、員工自助查當月業績
業績依醫師 / 療程師分組統計
員工可登入後台自助查當月業績
月結明細一鍵匯出報表、抽成公式由老闆自選
可依日期區間比對各月業績走勢與療程銷售占比
同業心聲
來自診所現場的回饋
“
「過去 5 堂雷射療程靠紙本扣、半年後客戶質疑被多扣，櫃台翻不到本子的瞬間信任就掉了。換 Simpos 後每次出貨都在系統留下紀錄，櫃台幾秒鐘就能調出來對，那種『說得清楚』的安心感、客人都感覺得到。」
療程包扣次爭議
月均 3-5 件 → 0 件
月底結算時間
2 天 → 4 小時
老客戶半年回診率
提升 22%
信義區自費醫美工作室（化名 N 工作室）
· 醫美 / 自費皮膚
· 使用 Simpos 14 個月
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「我們是同業介紹過來的、之前看過幾套系統都覺得太『賣場感』、跟診所氣質不合。Simpos 介面乾淨，飼主在櫃台等收據的那 30 秒不再尷尬，這個從容感才是高階診所該有的樣子。」
客戶檔案調出時間
翻紙本 5 分鐘 → 30 秒
員工抽成爭議
每月吵 → 明細透明、零爭議
飼主推薦意願
+18 → +52
大安區獨棟高階獸醫院（化名 V 院）
· 獸醫 / 高階寵物醫療
· 使用 Simpos 9 個月
方案的選擇
自費診所選擇三種路、Simpos 適合哪一種
我們的方案
Simpos
自費療程的優雅收費系統
·
預約日曆與客戶歷程串接一體
·
療程套組（商品組合）＋ 多醫師業績明細匯出
·
整合第三方電子發票服務商
·
加 LINE 預約專人客服，24 小時內回覆
·
月繳 / 年繳 / 三年方案彈性選擇
其他做法 A
傳統診所管理系統
為大型醫院設計、自費小診所負擔不起
·
動輒 6 位數導入費再加月費
·
健保串接為主、自費療程支援薄弱
·
客製化調整要工程師到場
·
介面老派、員工抗拒使用
其他做法 B
紙本病歷 ＋ 試算表
起步階段便宜、規模一上來就崩
·
0 元起步、看似最省錢
·
月底對帳靠手算、容易出錯
·
客戶歷程拼不回來、續單率低
·
規模一大就斷層、難以擴張
競品為示意分類、不指特定品牌
同業常問
如果你也有這些疑問
Q.
搬遷費用怎麼算？我們現在用其他系統 / Excel
A.
提供 Excel / CSV 匯入工具，業務一對一協助校正資料，2-3 工作天上線；搬遷諮詢免費。若資料散在紙本本子、提供整理 SOP 與遠端協作
Q.
合約綁約多久？方案怎麼選？
A.
月繳 / 年繳 / 兩年 / 三年方案自由選擇，長期方案享漸進式折扣均攤更低；月繳隨時可換方案、長期方案中途升級補差額即可
Q.
員工教學需要多久？多醫師 / 多療程師會不會混亂？
A.
基礎收銀 30 分鐘上手；完整功能含進階報表 2 小時。多角色帳號權限獨立，業績報表依人員分別統計
Q.
有支援健保串接嗎？
A.
目前以自費診所／療程管理為主，適用於醫美、物理治療、中醫自費等情境；健保 IC 卡讀卡及健保申報串接目前暫未支援
Q.
員工抽成怎麼算？多醫師多療程包複雜算法 Simpos 能幫忙嗎？
A.
Simpos 不內建抽成計算模組（公式隨診所差異太大）。我們提供「乾淨的業績明細」：每位醫師 / 療程師業績獨立歸戶、月結明細一鍵匯出 Excel（療程套組屬商品組合，明細與其他商品一併呈現、不單獨拆分）；抽成 % 公式由老闆在 Excel 套上即可、員工後台可自助查當月個人業績
Q.
客戶資料安全嗎？離職員工會帶走客戶嗎？
A.
多角色權限分離，可依職務開放不同資料範圍；管理員可隨時凍結離職員工帳號，停用後即無法登入查看客戶名單；客戶資料的檢視與匯出權限由管理員指派，降低名單外流風險
Q.
自費收費怎麼開發票？電子發票支援嗎？
A.
Simpos 整合第三方電子發票服務商，POS 結帳後可自動開立電子發票並上傳財政部；紙本收據也可同步列印。發票格式 / 字軌設定請洽業務於導入流程時協助
Q.
多店 / 跨院架構支援嗎？
A.
支援多店連鎖：總部可看全院業績、各院長只看自院；客戶可在不同分院使用同一個線上會員帳號；療程套組若以商品方式建立，可設定該商品僅限特定分院銷售，達到跨院使用或限定院別的效果
